Руководство по качеству в блок-схемах: процедуры, которые действительно читают
Руководство по качеству полезно, только если его читают. А десять страниц текста, описывающих маршрут согласования, не читает никто — блок-схему на одной странице понимает каждый. Вот как построить руководство по качеству на блок-схемах и, главное, как поддерживать его в актуальном состоянии, не тратя на это недели.
Почему блок-схема — друг специалиста по качеству
ISO 9001 опирается на процессный подход: определить процессы, их взаимодействия и ответственных. Блок-схема — естественное графическое воплощение этого требования: каждая процедура превращается в наглядную цепочку шагов, решений и зон ответственности, которую можно проследить пальцем.
Метод в четыре этапа
1. Сначала составьте карту процессов. Общий обзор процессов — управления, реализации, поддержки — и их взаимодействий. Это карта руководства; каждый процесс будет отсылать к своим подробным процедурам.
2. По одной блок-схеме на процедуру. Одна страница, начало, конец, решения в ромбах, обозначенные ответственные — например, с дорожками, когда задействовано несколько подразделений. Текст не под запретом: он комментирует, но больше не описывает.
3. Свяжите документы между собой. Процедура ссылается на форму, инструкцию, запись: прикрепляйте их прямо к соответствующим фигурам, вместо того чтобы вести перекрёстные ссылки, которые устаревают.
4. Распространяйте в том формате, который люди открывают. Руководство редко живёт в программе для рисования: оно живёт в документе Word, PDF, интранете. Именно здесь обновление становится задачей номер один.
Настоящая проблема: обновление — и его решение
Любое руководство по качеству умирает одной и той же смертью: процедура меняется, блок-схема переделывается, но руководство в Word, интранет и распечатки сохраняют старую версию. Это ровно та проблема, которую решают живые документы QALITEL logigramme: блок-схема, вставленная в Word, Excel или PowerPoint, остаётся связанной со своим источником — она обновляется в документе, когда вы меняете её в редакторе. Ваше руководство по качеству перестаёт быть устаревшим снимком.
А для вычитки процедур остальное делает общий доступ: всегда актуальная ссылка для просмотра читателям, совместное редактирование в реальном времени для авторов — а в версии ProMax комментарии, привязанные к каждой фигуре, чтобы собирать замечания в нужном месте, вместе с историей версий, чтобы отследить, кто что изменил.
Дорожки доступны начиная с версия Pro ; живые документы, общий доступ и экспорт в PDF — начиная с версия ProAd ; привязанные комментарии и история версий — с версия ProMax.
Ваша первая процедура, прямо сейчас
QALITEL logigramme открывается в вашем браузере — попробовать можно без создания учётной записи. Французский разработчик программного обеспечения для качества с 1993 года.
Создать блок-схему →