Das Qualitätshandbuch in Flussdiagrammen: Verfahren, die wirklich gelesen werden
Ein Qualitätshandbuch nützt nur, wenn es gelesen wird. Doch zehn Textseiten, die einen Freigabeprozess beschreiben, liest niemand — ein einseitiges Flussdiagramm versteht jeder. So bauen Sie ein Qualitätshandbuch in Flussdiagrammen auf und halten es vor allem aktuell, ohne Wochen damit zu verbringen.
Warum das Flussdiagramm der Freund des Qualitätsmanagers ist
Die ISO 9001 beruht auf dem Prozessansatz: seine Prozesse, ihre Wechselwirkungen und ihre Verantwortlichen benennen. Das Flussdiagramm ist die natürliche grafische Übersetzung dieser Anforderung — jedes Verfahren wird zu einer sichtbaren Abfolge von Schritten, Entscheidungen und Verantwortlichkeiten, der man mit dem Finger folgt.
Die Methode in vier Schritten
1. Kartieren Sie zuerst. Ein Gesamtüberblick über die Prozesse — Management, Realisierung, Unterstützung — und ihre Wechselwirkungen. Das ist die Landkarte des Handbuchs; jeder Prozess verweist auf seine detaillierten Verfahren.
2. Ein Flussdiagramm je Verfahren. Eine Seite, ein Anfang, ein Ende, Entscheidungen als Rauten, benannte Verantwortliche — zum Beispiel mit Bahnen, wenn mehrere Abteilungen beteiligt sind. Text ist nicht verbannt: Er kommentiert, er beschreibt nicht mehr.
3. Verknüpfen Sie die Dokumente miteinander. Ein Verfahren ruft ein Formular, eine Anweisung, einen Nachweis auf: Hängen Sie diese direkt an die betreffenden Formen an, statt Querverweise zu pflegen, die veralten.
4. Verteilen Sie in dem Format, das die Leute öffnen. Das Handbuch lebt selten in der Zeichensoftware: Es lebt in einem Word-Dokument, einem PDF, einem Intranet. Genau dort wird die Aktualisierung zur wichtigsten Herausforderung.
Das eigentliche Problem: die Aktualisierung — und ihre Lösung
Jedes Qualitätshandbuch stirbt denselben Tod: Das Verfahren ändert sich, das Flussdiagramm wird neu gezeichnet, doch das Word-Handbuch, das Intranet und die Ausdrucke behalten die alte Version. Genau dieses Problem lösen die lebendigen Dokumente von QALITEL logigramme: Das in Word, Excel oder PowerPoint eingefügte Flussdiagramm bleibt mit seiner Quelle verbunden — es aktualisiert sich im Dokument, sobald Sie es im Editor ändern. Ihr Qualitätshandbuch ist keine veraltete Momentaufnahme mehr.
Und für die Durchsicht der Verfahren erledigt das Teilen den Rest: ein stets aktueller Ansichtslink für die Leser, die Echtzeit-Koedition für die Autoren — und, in der Version ProMax, die Form für Form verankerten Kommentare, um Anmerkungen an der richtigen Stelle zu sammeln, samt Revisionsverlauf, um nachzuvollziehen, wer was geändert hat.
Die Bahnen sind bereits ab der Version Pro ; die lebendigen Dokumente, das Teilen und der PDF-Export ab der Version ProAd ; die verankerten Kommentare und der Revisionsverlauf mit der Version ProMax.
Ihr erstes Verfahren, jetzt
QALITEL logigramme öffnet sich in Ihrem Browser — der Test ist ohne Konto möglich. Französischer Hersteller von Qualitätssoftware seit 1993.
Flussdiagramm erstellen →